AI時代になってもマニュアルが必要な理由──AI活用が進むほど重要になる「元データ」
「AIがあれば、もうマニュアルはいらないのでは？」
「マニュレットはAIを搭載しているの？」
生成AIやAIエージェントの進化により、こうした声を耳にする機会が増えてきました。
確かにAIは、質問に答えたり、文章を作成したりと、さまざまな業務をサポートしてくれます。
しかし結論から申し上げると、AI時代になってもマニュアル自体が不要になることはありません。
では、なぜマニュアルはなくならないのでしょうか。
本記事では、AI活用の前提として欠かせない「マニュアルの役割」について整理します。
AIがあっても、マニュアルはなくならない
AIは魔法の箱ではありません。
何もない状態から、会社独自の業務や判断基準を理解してくれるわけではないのです。
AIを業務に活用するためには、企業ごとのルールや考え方、業務のやり方が整理された
マニュアルという基盤が欠かせません。
これからのマニュアルは「読むため」だけのものではない
これからのマニュアルは、人が読むためだけでなく、
AIに正しく判断させるための基礎データにもなります。
作業手順だけでなく、
- なぜそのやり方なのか
- 例外やNGパターン
- 現場で大切にしている考え方
こうした詳細な情報を言語化しておくことで、AIはより実務に近い判断ができるようになります。
マニュアルが曖昧だと、AIの答えも曖昧になる
もし社内にある情報が、
- 人によって書き方がバラバラ
- 更新されていない
- 判断理由が書かれていない
といった状態のまま、AIを活用しようとすると回答も曖昧になってしまいます。
一般論としては正しくても、現場では使えない。結果として、「結局人に聞く」という状況に戻ってしまいます。
マニュアル整備は、AI活用の下準備でもある
AIを活用しようと考えたら、まず先に
- 現場の業務を整理する
- 判断基準を言語化する
- 継続的に更新できる形にする
この土台があることで、AIは本来の力を発揮します。
マニュアルを整えることは、AI活用に向けた仕込み作業とも言えるのです。
まとめ：AI活用を支えるのは、整備されたマニュアル
AIか、マニュアルか。どちらかを選ぶ話ではありません。
マニュアルは会社の知識を蓄える場所であり、AIはそれを引き出し、活用する存在です。
なお、マニュレットには現時点ではAI機能は組み込んでおりませんが、
構成づくりや文章作成など、AIを活用したマニュアル作成のサポートサービスを行っております。
お手持ちの既存マニュアルがpdfでも、kintoneにデータを移行することができます。
ご興味がございましたら、お気軽にご相談ください。
AI時代だからこそ、人とAIが共通で参照できる
整理されたマニュアルの価値は、これまで以上に高まっています。
